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旅客、行李國內運輸總條件

第十一條 退票

11.1 我們將根據我們適用的票價規定或者運價規則退還您全部或尚未使用航段客票的票款,并遵守下列規定:

11.1.1 除本條另有規定外,我們既可向您本人退款,也可以向能夠出示充分付款證據和身份證明的付款人退款。

11.1.2 如果您不是客票的付款人,并且客票上標注了退票限制條件,我們以原支付方式將票款退給該客票的付款人或者其指定人。

11.1.3 您須將《航空運輸電子客票行程單》交還給我們后,方可辦理退票。

11.2 非自愿退票

11.2.1 如果我們取消航班,未能合理地按照航班時刻飛行,未能在您的目的地點或中途分程地點降停,或者造成您錯失已定妥座位的銜接航班,退款金額按下列規定辦理:

11.2.1.1 如果您的客票尚未使用,我們將退還已付票款;

11.2.1.2 如果您的客票已部分使用,退款額不得少于已付票款與客票上已使用航段適用票價之間的差額,但不得超過已付票款的總額。

11.3 自愿退票

11.3.1 如果您客票的票價使用條件允許退款,且不屬于本條件第11.2款規定范圍的退票,退款金額按下列規定辦理:

11.3.1.1 如果客票尚未使用,退款額等于已付票價扣除合理的服務費或退票費之后的余額;

11.3.1.2 如果客票已部分使用,退款額等于已付票價減去已使用航段適用票價的差額,再扣除合理的服務費或退票費之后的余額。

11.3.2 持傷殘軍人、傷殘人民警察票價客票的旅客要求退票,免收退票費。

11.3.3 持兒童票價客票或持成人票價客票的兒童旅客退票,按票價使用條件辦理退票手續。

11.3.4 持嬰兒票價客票的旅客要求退票,免收退票費。

11.4 拒絕退票的權利

11.4.1 如果您在客票有效期滿之后提出退票,我們不予辦理。

11.4.2 如果您在航班的經停地自愿終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。

11.5 辦理退票者

自愿退票只能由原出票航空公司或者其授權退票的代理人辦理。

11.6 按原支付方式退款

您的票款將按照原支付方式進行退款。

 

 
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