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旅客、行李國內運輸總條件

第九條 航班時刻、航班延誤及取消

9.1 航班時刻

9.1.1 航班時刻表中載明的航班時刻或機型,在其公布之日與您實際開始旅行之日期間將可能發生變動,我們對該航班時刻或機型不予保證,而且該航班時刻或機型也不構成我們與您之間運輸合同的組成部分。

9.1.2 我們在接受您的訂票前,將告知您當時有效的預訂航班時刻,并在您的客票上列明??推背鍪酆?,我們可能會更改航班時刻。如果您給我們提供了您的聯系方式,我們將盡力通知您航班時刻的變更。您購票后,如果我們對航班時刻做出重大變更而您不能接受,并且我們無法為您安排您可以接受的替代航班,您有權按照本條件第11.2款規定退票。

9.2 航班取消、變更行程及延誤等

9.2.1 我們將采取一切可合理要求的措施來避免您以及您的行李延誤。如我們已經采取了一切可合理要求的措施或不可能采取該措施的,我們不承擔責任。

9.2.2 除法律另有規定外,如果我們取消航班,未能合理地按照航班時刻飛行,未能在您的目的地點或中途分程地點降停,或者造成您錯過已定妥座位的銜接航班,我們將采取下列措施供您選擇:

9.2.2.1 為您安排我們最早有可利用座位的定期航班而不額外收費,或在必要時延長您的客票有效期;或

9.2.2.2 在合理期限內,通過改變您的行程,安排我們的航班或其它承運人的航班,或者我們雙方認可的其它運輸方式和等級,將您運送到客票上載明的目的地點而不額外收費。如果改變后的航程的票價和費用低于您已付的票價和費用,我們將退還差額;或

9.2.2.3 按照本條件第11.2款規定辦理退票。

9.2.3 如果發生本條件第9.2.2款所規定的任何情形,第9.2.2.1款至第9.2.2.3款所列的補救措施,是供您選擇的全部措施,但不排除您根據適用法律和本條件的規定,要求我們承擔的其它責任。

9.2.4 如果我們未能向您提供您事先已定妥的座位,我們將依照可適用的法律和我們的規定對您進行補償。

9.3不正常航班的幫助

9.3.1航班動態信息及餐食、住宿服務

9.3.1.1由于機務維護、航班調配、機組等我們的原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,我們將向您提供航班動態信息以及餐食、住宿服務。

9.3.1.2由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于我們的原因,造成航班在始發地出港延誤或取消,我們將向您提供航班動態信息,協助您安排餐食、住宿,費用由您自理。

9.3.1.3航班在經停地點延誤或取消,或者國內航班發生備降,無論何種原因,我們將向您提供餐食或住宿服務。

9.3.2航班延誤補償

9.3.2.1補償條件及標準

由于機務維護、航班調配、機組等我們的原因,造成航班延誤,我們將根據延誤的實際情況,向您提供經濟補償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,每位旅客補償人民幣200元;延誤8小時(含)以上,每位旅客補償人民幣400元。

9.3.2.2補償方式

經濟補償有多種方式,我們將根據并尊重您本人的意愿和選擇,通過現金、購票折扣或里程等任意一種方式予以兌現。

9.3.3航班延誤或取消證明

如您需要,我們將為您提供航班延誤或取消的書面證明。

 

 
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